Outlook

OBJECTIFS DE CETTE FORMATION :
Maitriser les bonnes pratiques des e-mails. Rédiger un e-mail : les règles de base. Organiser sa messagerie et classer ses mails.

... PARTICIPANT: Toute personne souhaitant rédiger des écrits en respectant les règles de la langue écrite française.

PRE-REQUIS : Aucun. Cette offre est accessible aux personnes en situation de handicap

MODALITES ET PEDAGOGIE :
- Apport formateur et exposés
- Ateliers : application des outils méthodologiques, exercices de mises en application continus, entraînement et mise en situation.

******PROGRAMME*****

L’EMAIL, OUTIL DE COMMUNICATION Le courrier électronique, un outil de communication La stratégie de communication de l’email : Utilisation et objectif
Avantages et Inconvénients de l’email

LES ELEMENTS DE L’EMAIL Le champ "l'objet", principe d’accroche Identification et principe des champs de l’email Le corps du texte

CONSTRUCTION DU MESSAGE DE L’EMAIL
L’émetteur et le récepteur Détermination de l’objectif Conception du plan du message Introduction et reprise d’objet La hiérarchisation des idées La conclusion du message La longueur des messages

LE STYLE DE L’EMAIL Utiliser des phrases courtes, des mots simples Adaptation du style à son objectif et à son interlocuteur La relecture de l’email et le correcteur d’orthographe

La méthode de la citation intégrale La méthode du morceau choisi La méthode saucissonnage Le « Répondre »,
Le « Répondre à tous »
Le temps de réponse

LES REGLES D’USAGE DE L’EMAIL ET LA NETIQUETTE Les formules d’appels Les formules de courtoisie L’autorisation préalable du transfert d’email
La relecture du mail L’ORSE et l‘usage de l’email Les règles d’écriture dans un email Le ton de l’email

LES OPTIONS SPECIFIQUES DE L’EMAIL Les accusés de réception et de lecture Le mode prioritaire Les outils d’organisation et le classement Les spams et le filtrage La corbeille et la suppression d’emails La réponse automatique